Check-in y Check-out

 

•⁠  ⁠El check-in es a partir de las [3PM] y el check-out es antes de las [11Am].

•⁠  ⁠El Huésped debe notificar al Hospedaje cualquier cambio en su horario de llegada o salida.

 

​

INFORMACIÓN PARA EL HUESPED: 

LEYES DE INTERES: en cumplimiento de nuestro compromiso ambiental, por distinción de la ley 1335 de 2009 art.19, y por el bien de la salud, nuestra casa de Huéspedes está libre de humo de tabaco y sus derivados. Por tal razón, NO ES PERMITIDO EL USO EN NINGUN ARE AL INTERIOR DE LA CASA. El incumplimiento causa una multa o penalidad correspondiente al equivalente o tasa de cambio en pesos colombianos de cien dólares americanos (100 USD), que debe ser asumida por el cliente.

La ejecución o intento de actividades económicas o comerciantes con especies de la fauna o flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad. Para mayor información consultar la ley 017 de 1981. Y demás normas legales de la RESERVA BIOSFERA "SEAFLOWER".

En cumplimiento a lo dispuesto en las leyes 987 y 1336, SILOÉ COVE HOSPEDA CAMPESTRE advierte a sus huéspedes que la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescente, son castigados en Colombia, penal y civilmente.

 

OBLIGACIONES DEL HOSPEDAJE:

A) EL HOSPEDAJE suministra al HUESPED el servicio de arrendamiento de una habitación, apartamento o cabaña. Así como de los accesorios que se encuentran en ella a cambio de un canon o tarifa vigente en el momento de la prestación del servicio de acuerdo a los diferentes planes y tarifas que oferte La Posada.

B) La tarifa es la que aparece en el registro hotelero. la prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad, horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella, EL HOSPEDAJE podrá en cualquier momento disponer el cambio de habitación y EL HUESPED deberá aceptarlo.

C) EL HOSPEDAJE podrá en cualquier momento previa comunicación al HUESPED, modificar los precios, tarifas y horarios de los servicios ofertados, a lo cual se sujeta EL HUESPED.

D) EL HOSPEDAJE tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUESPED derecho que se hará efectivo por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato de arrendamiento por parte del HUESPED, y la cual se corrobora al momento de la salida DEL HOSPEDAJE. EL HOSPEDAJE podrá retener durante un plazo de (30) días contados a partir de la fecha de incumplimiento. Vencido este plazo, EL HOSPEDAJE podrá disponer libremente de los objetos pignorados y su producto cubrirá las obligaciones pendientes incluyendo intereses más de un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente si lo hubiera será puesto a disposición del HUESPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor.

E) Si EL HOSPEDAJE se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reserva aceptada por escrito, siempre que se haya pre pagado o garantizado mediante un depósito de reservación o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para EL HUESPED y si es superior se asumirá por EL HOSPEDAJE la decisión será DEL HOSPEDAJE pero procurará que no haya diferencia de tarifa.

 

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED:

A) EL HUÉSPED declara conocer la tarifa, cánones y precios DEL HOSPEDAJE y admite que estos se modifican sin previo aviso.

B) EL HUÉSPED se obliga a pagar su valor de acuerdo con lo pactado según convenio desde su reserva en el momento de la prestación del servicio y en todo caso al momento del registro (check in) y llegada del HUÉSPED AL HOSPEDAJE. El día hotelero comprende el periodo de tiempo entre las 15 horas 3 pm (hora de check in) y las 11 horas horas  11 am del siguiente día (hora del check out). La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa.

C)EL HUESPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y la de sus acompañantes. Cualquier persona que haga uso del servicio de alojamiento en EL HOSPEDAJE deberá estar registrada, en caso de no estarlo, EL HUÉSPED deberá asumir el valor correspondiente a una persona adicional el cual será impuesto POR EL HOSPEDAJE.

D) EL HUÉSPED deberá cumplir con las reglas de la casa, información de las mismas están disponibles en su correo de reserva, en donde además de conservar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada, EL HOSPEDAJE se abstendrá de prestar sus servicios, cuando el comportamiento, el cumplimiento de las normas de la casa y el vestuario del HUESPED no sean adecuados.

E) EL HUESPED admite que la practica de deportes, ejercicios físicos, conducción de motocicletas o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique riesgos, implica que EL HUESPED tiene las habilidades y conocimientos que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al HOSPEDAJE.

F) EL HUÉSPED se compromete a utilizar los muebles, instalaciones y las facilidades de HOSPEDAJE de forma adecuada y conservándolas, por lo tanto responderá cualquier los daños o pérdidas de los elementos y bienes de HOSPEDAJE, hasta por la culpa leve. En caso de perdida o daño total o parcial de los bienes del HOSPEDAJE por causa atribuible el HUESPED o a sus dependientes, este reconocerá el precio fijado por EL HOSPEDAJE mas el 50% a titulo de pena o multa, incluyendo las llaves su costo será de COP $20.000 en caso que el huésped las extravie. EL HUESPED declara que EL HOSPEDAJE no es un hotel y que es su responsabilidad mantener la limpieza de sus habitaciones, baños, El Apartamento y Cabaña, al hacer Check in a la llegada, se entregan limpios y aseados con su ropa de cama y toalla por persona si su estadía es de mas de 4 noches 5 días se le proporcionaran el cambio de rompa de cana y toallas, para que los huéspedes realicen los cambios y limpieza directamente. Si utiliza las cocinas, comedores, BBQ, utensilios y vajilla los debe dejar limpios después de su uso, EL HUESPED se obliga a mantener esos espacios limpios, el incumplimiento de esta norma de la casa causa una multa o penalidad correspondiente al equivalente a pesos colombianos segun la tasa de cambio de cincuenta dólares americanos (USD $50.00)

G)El HUESPED reconoce la autoridad del gerente de EL HOSPEDAJE en caso de controversia o conflicto, así como el derecho inspección o vigilancia que los funcionarios de EL HOSPEDAJE tiene para garantizar la adecuada utilización de las unidades de habitaciones y zonas comunes y según las reglas de la casa.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS HUÉSPEDES Y VISITANTES EN PRO DEL COMPROMISO CON LA POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD:

En SILOE COVE HOSPEDAJE CAMPESTRE estamos comprometidos con el medio ambiente, que permite la acción participativa e integrada de nuestros asociados para la promoción de la conservación y protección de los recursos naturales, así como el fortalecimiento de la responsabilidad social y cultural de nuestra región a nuestros huéspedes y visitantes; estamos regidos bajo el marco de turismo sostenible teniendo como objetivo seguir los lineamientos de prácticas ambientales que minimicen los impactos negativos generados; además de velar por la conservación del patrimonio cultural tangible e intangible entre donde estamos, integrando a la gastronomía, arte, costumbres, entre otros.

DEBERES DE LOS HUÉSPEDES:

​

1. Cumplir con la normatividad legal vigente respecto al tráfico ilícito de especies de fauna y flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad.

2. Participar en las campañas de ahorro y uso eficiente de los recursos naturales (agua-energía) y los que realice la posada.

3. Respetar las indicaciones y áreas libres de humo.

4. Denunciar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).

​

DERECHOS DE LOS HUÉSPEDES:

​

1. Recibir de los servicios ofrecidos por el hotel de conformidad con la ley, los reglamentos respectivos y la promesa de venta.

2. Conocer sobre las actividades y campañas que se están llevando a cabo en el hotel para la promoción de la sostenibilidad.

3. Reconocer sobre la fauna en peligro de extinción en la región y de la fauna que de igual manera está en extinción.

 

​

​

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES​

​

Sabemos que los planes pueden cambiar, y queremos acompañarte en el proceso de la mejor manera posible. Por eso, hemos diseñado nuestras políticas de cambios y cancelaciones pensando en el bienestar de nuestros huéspedes y la organización del hospedaje.

​

CAMBIOS DE FECHAS​

​

A)Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las condiciones vigentes en el momento de la solicitud.

​

B)Para gestionar cualquier cambio, es obligatorio contactarse directamente con el hotel. No se realizan modificaciones automáticas ni por terceros.

​

C)Si el cambio se solicita con más de 14 días de anticipación, no se aplicarán penalidades.

​

D)Los cambios solicitados con menos de 14 días de anticipación podrán estar sujetos a cargos adicionales, según la temporada o tarifas vigentes.

​

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS​

​

No hacemos devolución del dinero o reembolso una vez realizada la reserva, en cambio ofrecemos nuestros servicios con disponibilidad de cambiar las fechas de reserva o la elaboración de un bono. 

​

CASOS DE FUERZA MAYOR​

​

En situaciones excepcionales como cancelación del vuelo por parte de la aerolínea, enfermedad grave o accidente del huésped, fallecimiento del huésped o familiar en primer grado, revisaremos el caso de forma individual, conforme a lo establecido en el Artículo 64 del Código Civil Colombiano sobre fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos se podrá: reprogramar la estadía sin penalidades, ofrecer un bono para uso futuro o aplicar un reembolso parcial o total, según lo evaluado.Será necesario presentar los soportes correspondientes, como certificado médico, certificado de defunción o comunicado oficial de la aerolínea.

​

RECOMEDACIÓN FINAL

 

Te recomendamos siempre contactar directamente con nosotros lo antes posible para cualquier cambio o cancelación. Esto nos permite brindarte una mejor atención y ofrecerte soluciones oportunas.

​
 

CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, por favor comuníquese con nosotros:

•⁠  ⁠Teléfono: 3008627213

•⁠  ⁠Correo electrónico: siloecove@gmail.com

•⁠  ⁠Av circunvalar sector Sucki Bay KM 9 El Cove San Andrés islas